Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Neticic, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici comment nous traitons vos commandes, de la validation à la réception.

Délais de Traitement

Une fois votre commande passée, notre équipe s'active pour la préparer avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement avant l'expédition. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Expédition et Délais de Livraison

Pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai inclut le temps de traitement initial.

Nous vous offrons un suivi complet et transparent : dès l'expédition, un numéro de tracking vous est communiqué par email pour que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.

Zones de Livraison et Délais Spécifiques

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris en Corse. Pour les zones très reculées ou les DOM-TOM, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous résidez dans une région éloignée, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour une estimation personnalisée.

Frais de Port

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la destination. Ils vous sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant validation de votre paiement. Pour toute commande supérieure à un certain montant, nous offrons la livraison standard sans frais supplémentaires (offre valable en France métropolitaine).

Politique de Retour et Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez Neticic, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter via [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons pour la suite.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 30 jours au total (incluant le délai légal de 14 jours) pour nous retourner l'article.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec une étiquette de retour prépayée (valable uniquement pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part).

Important : Si le retour est dû à un changement d'avis (taille, couleur, etc.), les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Délai de Rétractation et Fenêtre de Retour

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. Chez Neticic, nous vous offrons une flexibilité supplémentaire : vous avez jusqu'à 30 jours après la livraison pour nous renvoyer votre produit, à condition de nous avoir notifié dans les 14 premiers jours.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées. Selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

Frais de retour : Si le retour est motivé par un défaut ou une erreur de notre part (mauvais article, taille incorrecte), nous prenons en charge les frais de réexpédition. Dans le cas d'un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Adresse de Retour

Veuillez retourner les articles à l'adresse suivante :
Neticic, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour garantir la bonne réception de votre colis. Neticic ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour si aucun suivi n'a été souscrit.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Celui-ci est effectué exclusivement via PayPal, et recrédité sur le compte PayPal ayant servi au paiement initial. Selon les délais de traitement de PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Frais de retour : Si le retour est lié à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de réexpédition. Pour tout autre motif (rétractation, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Litiges et Responsabilité

Neticic est votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un retour. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec réactivité et transparence. En cas de problème, contactez-nous directement à [email protected] — nous sommes là pour vous.